En un artículo anterior analizamos cómo la digitalización de la auditoría externa ha ganado relevancia en el sector retail, especialmente por su impacto en el control operativo, la transparencia y la calidad de la información. Si quieres profundizar en ese tema, puedes consultarlo aquí: auditoría externa digital en el sector retail
Partiendo de ese análisis, en este artículo profundizamos un caso real para entender cómo la auditoría interna digitalizada puede generar valor en la operación diaria.
A través de la experiencia de uno de nuestros clientes, se observa como CheckPlus ha acompañado este proceso, ayudando a convertir la información operativa en una herramienta útil para la toma de decisiones.
Uno de esos casos es Macropay, una empresa de alta ejecución en puntos de venta, donde la disponibilidad de la información es confiable y oportuna no es un extra sino una condición necesaria para mantener control operativo y la competividad del negocio.
Partiendo de ese contexto, este artículo se enfoca en la auditoría interna y en cómo su digitalización genera valor directo en la operación diaria. A través de un caso real, exploramos los beneficios que CheckPlus está aportando en Macropay, una organización con ejecución constante y distribuida en punto de venta.
En entornos como el retail, contar con información confiable y oportuna deja de ser un valor agregado. Se convierte en una condición básica para la competitividad y el control operativo (El Alternativa, 2023).
El antes de CheckPlus
Antes de su proceso de digitalización, la auditoría en Macropay se realizaba de forma manual, mediante cuestionarios que podían superar las 114 preguntas, capturados en hojas de cálculo.
- Este esquema implicaba:
- Un alto esfuerzo administrativo
- Validaciones constantes
- Un margen de error cercano al 5 %, principalmente por la captura manual y el retrabajo al consolidar la información
Además, la gestión de evidencias se realizaba fuera del flujo de auditoría, mediante herramientas externas. Esto dificultaba la revisión de resultados y retrasaba la toma de decisiones.
La implementación de CheckPlus marcó un punto de inflexión. La auditoría evolucionó hacia un modelo digital continuo, con cuestionarios más claros y enfocados, evidencias integradas directamente desde el punto de venta y reportes disponibles en tiempo real.
Este cambio permitió:
- Reducir el margen de error a aproximadamente 1 %
- Eliminar retrabajos
- Obtener una visión más transparente y trazable de la operación
Estos resultados están alineados con las mejores prácticas de auditoría digital descritas en la literatura especializada (Ailet, s. f.).
Auditoría como herramienta estratégica de decisión
Actualmente, Macropay cuenta con un esquema de auditoría que genera información accionable para supervisores, gerentes y directivos.
La visibilidad en tiempo real, la trazabilidad de cada evaluación y la posibilidad de comparar resultados por tienda y división han transformado la auditoría.
Hoy, este proceso ya no se limita al control. Se ha convertido en una herramienta estratégica para la toma de decisiones basadas en datos, más que en percepciones o supuestos.
Tal como señalan diversos estudios del sector, cuando las organizaciones integran datos confiables en sus procesos de control, la auditoría deja de ser reactiva. En su lugar, se convierte en un mecanismo proactivo de mejora continua y alineación con los objetivos del negocio (El Alternativa, 2023).
Conclusión
El caso de Macropay demuestra que la auditoría digital continua no solo fortalece el control operativo. También impulsa una gestión más inteligente, eficiente y orientada a resultados.
Con plataformas como CheckPlus, la auditoría trasciende su función tradicional. Se consolida como un motor de transparencia, eficiencia y mejora continua en el retail actual.
Referencias
Ailet. (s. f.). Comprehensive guide to store audits: How digital audits improve retail performance. Ailet.
https://ailet.com/es/articles/comprehensive-guide-to-store-audits/
El Alternativa. (2023). El reto del retail: mejorar la experiencia del cliente mediante el uso estratégico de datos. El Alternativa.
https://ailet.com/es/articles/comprehensive-guide-to-store-audits/
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